Açık, adil ve kanuna uygun bir iade/geri ödeme süreci sunuyoruz. Aşağıda hem fiziksel ürünler (donanım) hem de dijital ürünler (yazılım, lisans, oyun, AI araçları) için softonom.com’un iade ve geri ödeme politikası yer almaktadır. (Önemli kanuni noktalar ve süreler ilgili mevzuata uygundur.)

Satıcı / İletişim Bilgileri
Fatma Arslan (Şahıs Şirketi) — softonom.com
İş Yeri Adresi: İnönü Mah. Yeşilova Sok. No:20/1 Sancaktepe / İstanbul
Telefon: 0530 624 9425
E-posta: info@softonom.com

Önemli kısa özet (hızlı bilgi)

  • Mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı 14 gündür; bu süre fiziksel mallarda teslim tarihinden, hizmet/dijital içerikte sözleşmenin kurulmasından itibaren başlar.
  • Cayma bildirimi alındıktan sonra geri ödemeniz en geç 14 gün içinde yapılır.
  • Mevcut düzenlemeler çerçevesinde iade gönderim (kargo) masrafları genelde satıcı tarafından karşılanır; iade sürecinde izlenecek taşıyıcı/koşullar ön bilgilendirmede belirtilir.

1) Cayma Hakkı (14 gün) — Fiziksel Ürünler

  • Fiziksel ürünlerde (donanım) alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminizi e-posta (info@softonom.com) veya müşteri hesabınız üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz.
  • Cayma bildiriminizi ilettikten sonra, iade edilecek ürünü 10–14 gün içinde, faturası/ambalajı/aksesuarlarıyla birlikte bize ulaştırmanızı rica ederiz. (Ayrıntılar RMA sürecinde iletilir.)

2) Dijital Ürünler (Yazılım, Lisans, Oyun, AI Araçları)

  • Dijital içeriklerin (ör. lisans anahtarı, indirme linki, çevrimiçi hizmet erişimi) anında teslimi sağlanıyorsa ve alıcı, teslimatın başlaması için açık onay verip cayma hakkından feragat ettiğini kabul etmişse, cayma hakkı kaybolur. Yani ödeme onayıyla birlikte dijital ürünlerde iade hakkı sınırlı olabilir. Bu durum, sipariş aşamasında açıkça onaylatılır.

3) Ayıplı Mal / Garanti / Seçimlik Haklar

  • Ürün ayıplı ise tüketici, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel iadesi ya da bedel indirimi gibi haklardan birini tercih edebilir. Bu haklar, tüketiciye teslim tarihinden itibaren genellikle 2 yıl içinde kullanma hakkı verir. Satıcı tercih edilen hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.

4) İade Kargo Masrafları

  • Mevcut düzenlemeler ve uygulama doğrultusunda, mesafeli satışlarda cayma hakkı kullanıldığında iade kargo ücretleri genel olarak satıcı/sağlayıcı tarafından karşılanmaya devam etmektedir. İade sürecinde kullanılacak kargo firması ve usul ön bilgilendirmede belirtilecektir. Eğer alıcı, satıcının önceden belirttiği taşıyıcı dışında bir yolla iade yaparsa, iadenin satıcıya ulaşması esas alınır ve sorumluluk buna göre başlar.

5) Geri Ödeme Süreci ve Süreler

  • Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasını takip eden en geç 14 gün içinde tarafınıza yatırılması gereken tutar iade edilir. İade, mümkünse ödeme yaptığınız aynı yöntemle gerçekleştirilir (ör. kart ödemesi ise karta iade). Banka/bölge farklılıkları nedeniyle iadenin hesapınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
  • Satıcının alıcıya iade öncesinde ürünü geri göndermesi talep ediyorsa, iade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra inceleme yapılıp iade süreci tamamlanır. Ayıplı ürün tespit edilirse ek işlem uygulanmaz; normal cayma halinde ise ürünün kullanılmasından kaynaklı aşınma/değer kaybı varsa bu bedelden mahsup yapılabilir (kanuni düzenlemelere uygun şekilde).

6) İade Başlatma Adımları (Donanım / Fiziksel Ürünler)

  1. info@softonom.com’a e-posta gönderin veya müşteri hesabınızdan iade talebi oluşturun; talepte sipariş numarası, iade sebebi ve iletişim bilgileri olsun.
  2. Bizden “RMA / iade onay numarası” alacaksınız — iade işlemi bu numara ile takip edilir.
  3. Ürünü orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte RMA talimatlarına göre paketleyip belirtilen taşıyıcı ile gönderin (iade kargo masrafı satıcı tarafından karşılanacaktır; taşıyıcı bilgisi RMA’da verilecektir).
  4. Ürün bize ulaşınca kalite kontrol yapılır; iade uygun bulunursa geri ödemeniz başlatılır.

7) İade Başlatma — Dijital Ürünler

  • Dijital ürünlerde teslimat anında gerçekleşmişse iade yalnızca hizmetin/ürünün ayıplı olması veya teknik olarak teslim edilememesi hallerinde değerlendirilir. Teslimat başlamadan önce cayma bildirimi yapılmışsa ödeme iadesi mümkündür. Dijital ürün siparişinde, sipariş sırasında onay kutusunu işaretleyerek (veya sözleşmeyi kabul ederek) teslimatın anında başlayacağını ve cayma hakkından feragat edilebileceğini kabul etmiş olabilirsiniz; bu durumda iade hakkı sınırlıdır.

8) Kısmi İadeler / İndirimli Ürünler / Kampanyalar

  • İndirimli veya kampanyalı ürünlerde iade hakkı kanunla aynı şekilde korunur; iade durumunda ödemenin iade miktarı kampanya koşullarına göre hesaplanır. Kampanyaya bağlı olarak hediye/ek indirimlerin iade koşulları açıklamada gösterilir.

9) İade Edilemeyecek / Hakların Sınırlı Olduğu Haller

  • Eğer alıcı dijital içeriğin teslimi için açık onay vermiş ve teslimat başlamışsa cayma hakkı sınırlıdır. Ayrıca hijyen/sağlık gibi özel durumlarda ambalajı açılmış bazı ürünlerin iadesi kısıtlanabilir — ürün sayfasında aksi belirtilmişse o açıklama geçerli olacaktır.

10) Anlaşmazlıklar ve Tüketici Başvuruları

  • Öncelikle bizimle iletişime geçin; şikâyetiniz en kısa sürede incelenip yazılı olarak cevaplanacaktır. Tüketici hakem heyetleri veya mahkemeler yoluyla çözüm istenirse Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır. (Detaylı bilgi için Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakları rehberleri mevcuttur.)

Not: Bu sayfadaki kanuni süreler ve uygulamalar 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır. Önemli hukuki/operasyonel değişiklikler olursa (ör. iade kargo uygulamalarına ilişkin yeni düzenlemeler) politika güncellenir; güncelleme tarihini sayfanın başına ekleyeceğiz. Aşağıdaki kaynaklar temel referanslardır: Ticaret Bakanlığı mesafeli satış rehberi, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.