Güvenliğinize öncelik veriyoruz. softonom.com üzerinden yapılan tüm ödeme işlemleri ve kişisel veri işlemleri güvenlik standartlarına uygun şekilde yürütülür. Aşağıda ödeme seçenekleri, kullandığımız güvenlik önlemleri ve olası bir sorun yaşamanız halinde atmanız gereken adımlar açıkça anlatılmıştır.

Kabul edilen ödeme yöntemleri

  • Kredi / banka kartı ile tek çekim veya taksitli ödeme (Visa, Mastercard vb.).
  • Banka havalesi / EFT (sipariş notunda açıklama ile).
  • Üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları / sanal POS hizmetleri aracılığıyla yapılan işlemler.
    (Sipariş sırasında kullanılabilir yöntemler ve varsa kampanya koşulları ürün/ödeme sayfasında gösterilir.)

Ödeme güvenliği ve kullanılan teknolojiler

  • Şifreli İletişim (HTTPS / SSL/TLS): Tüm ödeme sayfaları ve kişisel veri giriş formları SSL/TLS ile korunur. Adres çubuğunuzda site adresinin https:// ile başladığını ve kilit simgesini görerek sayfanın güvenli olduğunu kontrol edebilirsiniz.
  • Sanal POS & 3-D Secure: Kartla ödeme işlemleri, banka veya yetkili ödeme sağlayıcılarının 3-D Secure doğrulama adımı ile desteklenebilir — böylece kart sahibinin onayı ekstra bir güvenlik katmanı sağlar.
  • Tokenizasyon ve Kart Bilgilerinin Saklanması: Kart numaraları ve CVV gibi hassas bilgiler, tarafımızca saklanmaz. Kart bilgilerinin saklanması gerekiyorsa bu işlem yalnızca yetkili ödeme sağlayıcıları tarafından tokenizasyon yöntemiyle güvenli biçimde yapılır. Biz doğrudan ham kart bilgilerini depolamayız.
  • Endüstri Standartları: Ödeme altyapısı sağlayıcılarımız, bankalar ve yetkili ödeme kuruluşları, ödeme güvenliği standartlarına (ör. PCI-DSS gibi) uymakla yükümlüdür. Ödeme sırasında hangi sağlayıcının kullanılacağı ödeme sayfasında/ödeme onay ekranında gösterilir.
  • Dolandırıcılık Önleme: Sistemlerimiz anormal işlem tespiti, IP/cihaz analizleri ve diğer güvenlik kurallarıyla şüpheli faaliyetleri takip eder. Gerekli durumlarda güvenlik amaçlı ek doğrulama istenebilir.

Ödeme sırasında ne olur (adım adım)

  1. Ürünleri seçip ödeme sayfasına geçersiniz.
  2. Ödeme yönteminizi seçersiniz (kart / havale / diğer).
  3. Kart ile ödeme seçildiğinde bilgileriniz güvenli (şifreli) olarak ilgili ödeme sağlayıcısına iletilir. Kart doğrulama için banka 3-D Secure sayfasını açabilir.
  4. Ödeme onayı alınınca size sipariş onayı e-postası gönderilir; dijital ürünlerde (lisans, indirme linki) ödeme onayını takiben teslimat gerçekleştirilir.

İade ve geri ödeme işlemleri

  • İade gerektiren durumlarda (ayrıntılar için İade Politikası sayfamıza bakın) geri ödeme, ödeme yönteminize göre işleme alınır.
  • Geri ödemenin kartınıza/hesabınıza yansıması, bankanızın iç prosedürlerine bağlıdır ve genelde bankadan bankaya değişiklik gösterebilir. İade işlemi tarafımızca gerçekleştirildikten sonra yansımayı bankanızla görüşebilirsiniz.
  • Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmadığından, iade işlemlerinde işleme referans numarası ve sipariş bilgileri kullanılır.

Hangi verileri saklıyoruz / paylaşmıyoruz

  • Sipariş, fatura ve teslimat süreçleri için ad-soyad, adres, telefon ve e-posta gibi temel veriler saklanır. Bu veriler KVKK ve faturalama mevzuatı çerçevesinde işlenir. (Detaylar için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’ne bakınız.)
  • CVV / CVC numaraları kesinlikle saklanmaz. Ham kart numaraları/şifreleri bizde depolanmaz; doğrudan ödeme sağlayıcıları tarafından güvenli şekilde işlenir veya token’lanır.
  • Ödeme sürecinde kullanılan üçüncü taraflar (bankalar, ödeme sağlayıcıları, kargo firmaları) yalnızca işlemin yürütülmesi için gerekli verileri alır. Bu aktarımlar güvenlik ve yasal zorunluluklar çerçevesinde yapılır.

Sorun yaşarsanız ne yapmalısınız?

  • Ödeme sırasında hata, çift tahsilat veya beklenmeyen ücret görürseniz: önce info@softonom.com adresine sipariş numarası, işlem tarihi ve ekran görüntüsü ile birlikte başvurun.
  • Telefon ile destek almak isterseniz: 0530 624 9425 (mesai saatleri içinde).
  • Başvurunuz alındıktan sonra işlemi kontrol edip en kısa sürede sizi bilgilendiririz. Gerekirse ödeme sağlayıcısı ve banka ile koordinasyon sağlarız.
  • Ödeme sağlayıcınızla veya bankanızla doğrudan iletişime geçmek isterseniz işlem referans numarası (talep edilir) faydalı olacaktır.

Güvenlik tavsiyeleri — müşterilerimiz için kısa hatırlatmalar

  • Kayıtlı hesap şifrenizi kimseyle paylaşmayın; güçlü ve benzersiz bir şifre kullanın.
  • Ortak / halka açık bilgisayarlar veya açık Wi-Fi ağları üzerinden ödeme yapmaktan kaçının.
  • E-postanızda veya SMS mesajlarında gelen ve sizden kart bilgisi isteyen taleplere kuşkuyla yaklaşın — softonom.com dışı kaynaklar asla kartınızın tamamını veya şifresini istemez.

Sıkça Sorulan Sorular (kısa)

  • S: Kart bilgilerim sitenizde saklanıyor mu?
    C: Hayır — kart bilgileriniz yalnızca yetkili ödeme sağlayıcıları tarafından güvenli biçimde işlenir; biz ham kart verisi saklamıyoruz.
  • S: Ödeme onayı almadım ama kartımdan para çekildi. Ne yapmalıyım?
    C: Önce info@softonom.com’a sipariş numarası ve dekont ile başvurun; durum kontrol edilip size dönüş yapılacaktır.
  • S: Dijital ürün teslimatı ne kadar sürer?
    C: Ödeme onayı sonrasında dijital ürünler genellikle anında teslim edilir; satıcıya/ödeme onayına bağlı gecikmeler varsa bilgilendirme yapılır.

İletişim

Her türlü ödeme, iade veya güvenlik sorgusu için:
E-posta: info@softonom.com
Telefon: 0530 624 9425
Adres: Acarlar Mah. 9. Cad No: 1/30 Beykoz / İstanbul